In Berufsfeldern mit direktem Kunden- oder Bürgerkontakt gehören Aggressionen, Beleidigungen und physische Übergriffe immer häufiger zum Alltag. Ob in der öffentlichen Verwaltung, im Gesundheitswesen oder im Außendienst - Stress, persönliche Krisen oder Unzufriedenheit können Situationen eskalieren lassen. In solchen kritischen Momenten versagt unter akutem Stress oft die rein kognitive Steuerung. Im Vortrag wird ein wissenschaftlich fundiertes und innovatives Gesamtkonzept vorgestellt, das dem gezielten Schutz von Beschäftigten vor Aggressivität, Bedrohung und Gewalt im öffentlichen Dienst dient. Im Fokus steht die Orientierung am bewährten „Aachener Modell“ (entwickelt von der Unfallkasse NRW und dem Polizeipräsidium Aachen). Die Referenten - Dr. Karim Fathi und André Richter, beide Autoren des Ratgebers „Handlungsfähig unter Druck“ (Junfermann Verlag) - schlagen dabei die Brücke von der Theorie zur Praxis.